Política de Troca e Devolução
1. Como solicitar troca ou devolução
Faça contato com nossa equipe
Entre em contato através do WhatsApp (61) 98172-4212 ou e-mail contato@lanzycosmeticos.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
Respeite o prazo legal
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para abrir uma solicitação de troca ou devolução.
2. Produtos com defeito ou avaria
Caso identifique qualquer defeito de fabricação ou problema com o produto recebido, entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo e-mail contato@lanzycosmeticos.com.br, descrevendo detalhadamente o problema encontrado.
⏱️ Prazo legal: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reportar defeitos ou vícios no produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando o defeito for confirmado, assumimos integralmente as despesas do frete de retorno via PAC dos Correios. Caso prefira outra modalidade de envio, a diferença no valor do frete será de responsabilidade do cliente.
Quando o produto retornar, nossa equipe de qualidade fará uma análise completa em até 30 dias. Confirmando o defeito, enviaremos imediatamente um produto novo e lacrado sem custos adicionais.
⚠️ Importante saber: Se nossa análise não identificar o defeito reportado, o produto será reenviado ao cliente sem direito a ressarcimento financeiro.
2.1. Quando não aceitamos trocas ou devoluções
- Quando a análise técnica não confirmar o defeito informado
- Produtos obtidos através de promoções ou brindes
- Produtos com evidências de utilização
- Ausência de embalagem original ou nota fiscal
- Produto não devolvido dentro do prazo estipulado
- Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
3. Reembolso financeiro
Compras no cartão de crédito
O estorno segue as regras da administradora do seu cartão. Entre em contato com a operadora para saber o prazo específico de processamento do reembolso.
Compras via boleto ou PIX
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis através de transferência bancária.
❌ Atenção especial: Créditos adicionados diretamente na conta do cliente não podem ser convertidos em reembolso financeiro posteriormente.
O prazo de reembolso começa a contar apenas após nosso centro de distribuição receber e nossa equipe de qualidade validar o produto devolvido.
4. Embalagem danificada ou produto incorreto
Se ao receber sua encomenda você notar que a embalagem está violada, danificada, ou se o produto não corresponde ao que foi comprado, entre em contato imediatamente conosco.
📞 Ação imediata: Contate nossa equipe pelo WhatsApp (61) 98172-4212 ou e-mail contato@lanzycosmeticos.com.br assim que identificar o problema.
⚠️ Recomendação importante: O ideal é recusar o recebimento no momento da entrega quando identificar alguma dessas situações:
- Embalagem externa violada, rasgada ou amassada
- Produto visivelmente danificado
- Item diferente do solicitado no pedido
- Falta de componentes ou acessórios
💬 Estamos aqui para ajudar você
Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação:
📱 WhatsApp: (61) 98172-4212
📧 E-mail: contato@lanzycosmeticos.com.br
📷 Instagram: @lanzycosmeticosoficial
🌐 Lanzy Cosméticos – Sua confiança é nosso compromisso
